직원 요청 포털과 초기 분류
서비스 분류, 영향도·긴급도, 기기·계정 정보, 첨부 파일, 중복 요청 여부를 티켓이 지원 대기열에 들어가기 전에 수집합니다.
CLAUDE · CODEX 플러그인 기반 무료 PRD·SOT 기획서
사내 헬프데스크 시스템 PRD 템플릿 | 무료 IT 요청 관리 기획서
사내 헬프데스크 PRD 템플릿으로, 직원 요청 포털부터 티켓 배정·해결·SLA·지식 문서와 운영 분석까지 연결한 실제 SOT 기반 기획서입니다.
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USE CASE
이 템플릿이 필요한 팀
IT 지원, 총무, 사내 운영 요청을 티켓으로 체계화하려는 운영팀과 서비스 기획자
CONTENTS
기획안에 포함된 내용
- 요청 포털, 분류·우선순위·첨부 기반 티켓 생성
- 내 티켓, 댓글, 상태 알림과 요청자 소통
- 지원 대기열·담당자 배정·SLA·해결과 종료
- 지식 문서 연결과 티켓·SLA 운영 대시보드
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기획안을 화면으로 확인하세요
각 화면은 공개 SOT 파일에서 생성한 실제 기획 결과입니다.
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사내 헬프데스크 시스템 PRD 템플릿을 바로 사용하고 우리 팀에 맞게 확장하는 방법
좋은 사내 헬프데스크는 요청을 받는 화면에 그치지 않습니다. 이 SOT는 직원 요청 접수, 분류, 담당·SLA, 해결 기록, 지식 문서, 서비스 운영 지표를 연결해 요청자와 지원팀이 같은 운영 맥락을 보게 합니다.
이 사내 헬프데스크 시스템 PRD 템플릿에 실제로 포함된 핵심 요소
티켓 이력과 요청자 소통
상태 변경, 공개 댓글, 담당자 안내, 추가 정보 요청, 해결 확인을 하나의 타임라인으로 보여 주어 직원이 별도 메신저로 진행 상황을 묻지 않게 합니다.
대기열·담당자·SLA·해결 관리
요청을 적절한 대기열로 배정하고, 이관·에스컬레이션을 보이게 하며, 응답·해결 목표와 종결 사유를 운영 기준으로 관리합니다.
지식 문서 연결과 서비스 리포트
반복 요청에는 해결 문서와 셀프서비스 콘텐츠를 연결하고, 서비스별 요청량·SLA 위반 위험·재오픈율·백로그 경과일을 점검합니다.
권한·감사·IT 시스템 연동 경계
요청자·상담원·팀장·관리자 권한을 구분하고 지원 이력을 감사 가능하게 남기며, 계정·자산·모니터링·메신저 시스템의 연동 범위를 정의합니다.
기획 경험 없이 시작하는 3단계
1. 완성된 HTML을 팀과 함께 검토합니다
다운로드한 HTML은 별도 설치 없이 브라우저에서 열립니다. PRD, 기능 명세, 화면 구조, 유저 플로우를 보며 현재 업무와 다른 지점을 표시하세요.
2. 우리 조직의 기준을 정합니다
직원이 요청할 수 있는 서비스, 긴급 장애의 기준, 승인이 필요한 요청, 대기열별 책임자, 미해결 티켓의 에스컬레이션 시점을 먼저 정하세요.
3. SOT JSON을 VibeSpec에 전달합니다
Claude 또는 Codex 대화에 SOT JSON을 첨부하고 바꾸고 싶은 내용을 평문으로 요청하세요. VibeSpec이 요구사항, 기능, 화면, 유저 플로우의 연결을 유지하며 수정안을 만듭니다.
우리 팀의 사내 헬프데스크 시스템으로 바꾸는 순서
요청 폼보다 서비스 카탈로그부터 설계하기
직원이 이해하는 접근 권한·장비·소프트웨어·네트워크·사내 시설 지원 분류부터 정하고, 분류별 필수 질문과 최초 담당 팀을 연결하세요.
SLA와 에스컬레이션을 화면에서 보이게 하기
우선순위별 응답·해결 목표와 이관 조건을 정하고, 모든 대기열에서 담당자와 다음 기한이 보이게 하세요. 보이지 않는 목표는 실제 업무 기준이 되기 어렵습니다.
티켓 종결과 지식 문서 품질 연결하기
어떤 해결 티켓을 지식 문서로 전환할지, 요청자가 어떻게 해결을 확인할지, 재오픈 티켓이 누구에게 돌아갈지 정하세요.
다음 단계에서 추가할 수 있는 사내 헬프데스크 시스템 기능
계정·권한 요청 워크플로우
요청자 화면은 헬프데스크 티켓으로 유지하면서, 관리자·애플리케이션 오너 승인, 권한 검증, 프로비저닝 상태를 추가할 수 있습니다.
장애 에스컬레이션과 모니터링 접수
알림 기반 티켓 생성, 온콜 확인, 이해관계자 공지, 사후 분석을 묶은 장애 대응 추가 기획을 별도로 만드세요.
자산·CMDB 맥락 연결
티켓에 사용자 기기·애플리케이션·서비스 자산을 연결하고, 원본 인벤토리가 없거나 오래됐을 때의 처리 기준을 정의합니다.
VibeSpec에 바로 요청할 수 있는 예시
서비스 카탈로그에 맞게 수정
이 사내 헬프데스크 기획안을 우리 조직에 맞게 수정해줘. 지원 팀, 요청 분류, 우선순위 기준, 접수 필수 항목을 먼저 질문하고 요청 포털·대기열·SLA·유저 플로우를 함께 업데이트해줘.현실적인 MVP로 축소
이 헬프데스크를 비밀번호, 소프트웨어, 장비, 접근 권한 요청용 MVP로 축소해줘. 요청자 알림, 대기열 배정, 기본 SLA는 남기고 모니터링·자산 연동은 이후 추가 기획으로 분리해줘.접근 권한 요청 추가 기획
이 헬프데스크 제품 기획 위에 접근 권한 요청 추가 기획을 만들어줘. 관리자 승인, 필요한 경우 애플리케이션 오너 승인, 프로비저닝 상태, 기존 티켓으로의 결과 전달을 포함해줘.사내 헬프데스크 시스템 활용 FAQ
개발 경험이 없어도 이 템플릿을 사용할 수 있나요?
네. 완성된 HTML은 브라우저에서 바로 열어 검토하고 공유할 수 있습니다. 우리 팀에 맞춘 수정은 SOT JSON을 Claude 또는 Codex의 VibeSpec 플러그인에 전달하고 평문으로 요청하면 됩니다.
이 기획안에는 무엇이 포함되어 있나요?
직원 요청 포털, 티켓 상세와 소통 이력, 대기열과 담당자 배정, SLA·에스컬레이션 기준, 해결·지식 문서 연결, 요청량·백로그·서비스 성과 리포트를 포함합니다.
HTML과 SOT JSON은 어떻게 다른가요?
HTML은 읽고 공유하는 완성된 기획안입니다. SOT JSON은 VibeSpec이 요구사항, 기능, 화면, 유저 플로우의 연결을 유지하며 수정할 수 있는 원본 데이터입니다.
새 기능은 어떻게 추가해야 하나요?
자동화, 외부 연동, 분석처럼 독립적인 범위는 기존 제품 기획을 크게 바꾸기보다 별도 추가 기획으로 먼저 검토하는 것이 안전합니다.
WORKFLOW
VibeSpec으로 활용하는 법
- 완성된 HTML을 바로 열어 검토하거나 공유합니다.
- SOT JSON을 내려받아 VibeSpec 뷰어에서 불러옵니다.
- 내 팀의 기능·화면·플로우로 수정합니다.