1. 영향과 판단 권한을 정합니다
영향받는 서비스와 사용자 불편을 설명하세요. 누가 심각도를 정하고 새로운 정보가 들어오면 누가 변경할 수 있는지 합의합니다.
CLAUDE · CODEX 플러그인 기반 무료 PRD·SOT 기획서
IT 인시던트 관리 시스템 PRD 템플릿 | 무료 기획서
IT 인시던트 관리 시스템 PRD 템플릿으로, 인시던트 신고와 영향 범위 등록, 인시던트·서비스·타임라인·담당자·상태 조회, 심각도 분류·대응자 호출·상태 공지·사후 검토 처리, MTTA·MTTR·반복 장애·사후 조치 리포트을 연결한 실제 SOT 기반 기획서입니다.
가이드 업데이트:
GitHub 원본 보기 · MIT licensed
USE CASE
이 템플릿이 필요한 팀
장애를 신고하거나 영향을 받는 서비스 사용자와 IT 운영·SRE·인시던트 매니저를 위한 사내 운영 시스템을 설계하는 팀
CONTENTS
기획안에 포함된 내용
- 인시던트 신고와 영향 범위 등록
- 인시던트·서비스·타임라인·담당자·상태 조회
- 심각도 분류·대응자 호출·상태 공지·사후 검토 처리
- MTTA·MTTR·반복 장애·사후 조치 리포트
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각 화면은 공개 SOT 파일에서 생성한 실제 기획 결과입니다.
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장애 관리 시스템 PRD 템플릿을 바로 사용하고 우리 팀에 맞게 확장하는 방법
장애 대응은 티켓 대기열이 아닙니다. 이 SOT는 탐지, 영향도 판단, 인시던트 지휘, 온콜 에스컬레이션, 이해관계자 공지, 복구, 사후 학습을 연결해 피해를 줄이면서 신뢰할 수 있는 운영 기록을 남깁니다.
활용 예시: 복구 전 장애 대응 담당자가 바뀌는 상황
실제 장애 대응 결과가 아니라 기획 검토를 위한 예시입니다. 인계 시 필요한 정보와 책임이 요구사항에 드러나는지 확인하세요.
2. 근무 교대를 검토합니다
복구 전에 담당자의 근무가 끝나는 상황을 가정하세요. 다음 담당자, 인수 확인 방식, 최신 상태와 다음 행동을 확인할 위치를 정합니다.
3. 복구와 후속 업무를 구분합니다
어떤 근거로 복구 완료를 판단하고 남은 개선 과제를 누가 맡을지 적으세요. 이를 수용 기준으로 구체화하도록 VibeSpec에 요청하고 서비스 담당자와 검토합니다.
이 장애 관리 시스템 PRD 템플릿에 실제로 포함된 핵심 요소
탐지와 영향도 판단
영향 서비스, 고객 영향, 심각도, 증거, 시작 시각, 관련 알림을 대응 선언 전에 기록합니다.
인시던트 지휘와 대응 타임라인
지휘자·기술 담당자·커뮤니케이션 담당자, 결정, 조사 단계, 복구 이정표를 시간순 기록으로 관리합니다.
에스컬레이션과 이해관계자 공지
온콜 팀에 적절히 호출하고 확인·상향 기준을 정하며, 내부 조사 내용을 노출하지 않고 대상별 업데이트를 제공합니다.
복구·후속 조치·학습
완화, 복구, 고객 확인, 원인 후속 조치, 담당자, 기한을 남겨 해결된 장애가 실제 개선으로 이어지게 합니다.
증적·권한·인수인계 기준
장애 기록에는 누가 어떤 시각에 무엇을 판단·수행·공지했는지 재현 가능한 증적이 필요합니다. 기술 로그와 고객 영향 정보의 열람 권한을 분리하고, 교대·휴가·외부 협력사 투입 때 지휘 권한과 현재 상태를 어떻게 인수인계하는지 정하세요. 사후 검토 문서는 개인 비난이 아니라 개선 조치의 소유자·기한·검증 방법을 남기는 운영 자산으로 관리해야 합니다. 동일 증상의 재발 여부와 검증 결과도 다음 대응자가 확인할 수 있어야 합니다.
기획 경험 없이 시작하는 3단계
1. 완성된 HTML을 팀과 함께 검토합니다
다운로드한 HTML은 별도 설치 없이 브라우저에서 열립니다. PRD, 기능 명세, 화면 구조, 유저 플로우를 보며 현재 업무와 다른 지점을 표시하세요.
2. 우리 조직의 기준을 정합니다
고객·서비스 영향 기준의 심각도, 장애 선언·종결 권한, 온콜 경로, 공지 주기, 사후 검토 조건을 정하세요.
3. SOT JSON을 VibeSpec에 전달합니다
Claude 또는 Codex 대화에 SOT JSON을 첨부하고 바꾸고 싶은 내용을 평문으로 요청하세요. VibeSpec이 요구사항, 기능, 화면, 유저 플로우의 연결을 유지하며 수정안을 만듭니다.
우리 팀의 IT 인시던트 관리 시스템으로 바꾸는 순서
실제 결과에 맞춰 심각도 정의
모호한 등급 대신 사용자 수, 매출, 안전, 컴플라이언스, 서비스 저하를 기준으로 심각도를 작성하세요.
지휘 역할을 분리하기
지휘·기술 조사·대외 공지의 책임을 분리해 긴급 대응과 업데이트가 서로 방해하지 않게 합니다.
후속 조치를 릴리스와 연결하기
개선 조치를 담당자·서비스·목표일·릴리스 또는 변경 절차와 연결해 완료를 증명하세요.
다음 단계에서 추가할 수 있는 IT 인시던트 관리 시스템 기능
모니터링·알림 상관 분석
알림 묶음, 노이즈 억제, 서비스 소유자, 자동 장애 생성은 별도 추가 기획으로 확장할 수 있습니다.
상태 페이지·고객 공지
고객용 상태 업데이트를 공개하기 전에 승인, 메시지 템플릿, 다국어, 복구 공지 기준을 정의하세요.
문제·신뢰성 관리
반복 장애를 문제 기록, 오류 예산, 신뢰성 개선 계획으로 연결할 수 있습니다.
VibeSpec에 바로 요청할 수 있는 예시
우리 장애 대응 방식에 맞게 수정
이 장애 관리 기획안을 우리 조직에 맞게 수정해줘. 서비스, 심각도 기준, 온콜 팀, 공지 대상, 사후 검토 요건을 먼저 질문하고 SOT를 업데이트해줘.간결한 대응 MVP 만들기
이 장애 시스템을 탐지, 선언, 장애 역할, 타임라인, 이해관계자 공지, 복구, 후속 조치만 남긴 MVP로 축소해줘. 알림 상관 분석과 공개 상태 페이지는 별도 추가 기획으로 분리해줘.상태 공지 추가 기획
승인된 메시지, 공지 주기, 고객 대상, 다국어, 복구 확인, 장애 기록 연결을 포함한 상태 공지 추가 기획을 만들어줘.IT 인시던트 관리 시스템 활용 FAQ
개발 경험이 없어도 이 템플릿을 사용할 수 있나요?
네. 완성된 HTML은 브라우저에서 바로 열어 검토하고 공유할 수 있습니다. 우리 팀에 맞춘 수정은 SOT JSON을 Claude 또는 Codex의 VibeSpec 플러그인에 전달하고 평문으로 요청하면 됩니다.
이 기획안에는 무엇이 포함되어 있나요?
탐지·심각도 판단, 장애 역할·타임라인, 온콜 에스컬레이션, 이해관계자 공지, 복구 추적, 신뢰성 개선 후속 조치를 포함합니다.
HTML과 SOT JSON은 어떻게 다른가요?
HTML은 읽고 공유하는 완성된 기획안입니다. SOT JSON은 VibeSpec이 요구사항, 기능, 화면, 유저 플로우의 연결을 유지하며 수정할 수 있는 원본 데이터입니다.
새 기능은 어떻게 추가해야 하나요?
자동화, 외부 연동, 분석처럼 독립적인 범위는 기존 제품 기획을 크게 바꾸기보다 별도 추가 기획으로 먼저 검토하는 것이 안전합니다.
WORKFLOW
VibeSpec으로 활용하는 법
- 완성된 HTML을 바로 열어 검토하거나 공유합니다.
- SOT JSON을 내려받아 VibeSpec 뷰어에서 불러옵니다.
- 내 팀의 기능·화면·플로우로 수정합니다.